下载列表
地点/场所
联系人
登录

质量

作为创新化学品和塑料解决方案的领先供应商,Borealis回顾了超过50年的经验。聚烯烃、烃类和硝基(肥料和三聚氰胺)业务集团将继续在质量和可靠性方面取得卓越的成绩,同时提供能够提升社会整体水平和应对全球挑战的产品。

管理质量:Borealis质量政策

Borealis对质量的承诺是在其质量政策中奠定的,这是全公司范围内嵌入我们的活动。本政策以以下原则为基础:

  • 质量和客户满意是所有员工的责任。
  • 我们通过高效的业务和制造流程实现客户满意,由有能力的人员管理和执行,以正确的态度和行为促进我们的零缺陷思维模式。
  • 我们连续改进并寻求灵活的解决方案,以满足客户的今天和未来的需求。
  • 每当我们未能满足客户的期望时,我们尽最大努力恢复客户的信心,并避免此问题再次发生。

为实现我们的质量原则,以下情况已经到位:

  • 完善的质量、健康、安全、环境和能源综合管理体系。这一管理制度的遵守情况由表现指标监测,并定期通过内部审计和管理制度检讨进行检讨,由最高管理层参与。合规通过相关的ISO标准认证(见下文)进行外部认证。
  • 一个全公司范围的系统和过程,以持续改进,以推动学习和最佳实践分享超越普通的标准。
  • 通过客户调查定期监控客户满意度并由集成投诉管理系统支持。

管理质量:Borealis管理系统

质量方针是Borealis管理体系的一部分,它将所有的政策、程序、过程和指示集中在一个地方。该系统还辅以能力建设,以及通过电子盈利、新员工介绍和持续意识(例如通过投诉和质量事件行动监控系统)分享专有技术和专业知识。

持续改进:北极星之路

Borealis方式(TBW)是一个五步过程模型,以不断改进公司运营和处理挑战和机遇的方式。TBW过程的五个步骤是:定义,分析,解决,实施和审查。TBW方法是改善北方产品中的产品,服务和流程的推荐方式。它用于复杂的项目,但也用于当地生产和物流位点的小改进。这支持公司指导原则,即持续改进是每个员工的责任。

满足客户需求

Borealis的目标是让客户满意,因为他们是公司成功的基础。Borealis的客户满意度采用两步法来衡量。基本的监控是通过一组交付绩效指标来确保的,这些指标包括但不限于交付到请求(DTR)、交付到承诺(DTP)和整体资产有效性(OAE)。

  • 交付绩效是Borealis的客户如何了解其供应链执行的可靠性。DTR指示客户是否收到了正确的顺序。DTP指示是否保留了按时交货的承诺。Borealis认为它只是最后的交付!
  • OAE用于衡量生产装置和资产的效率,结合向市场出售卷的能力。通过这种方法,Borealis将客户的需求与公司的生产计划联系起来,以确保为客户提供供应链的产品正在订购的产品。

除了这些性能指标,Borealis每年还会用净推广者分数(NPS)来衡量客户忠诚度。NPS是一种广泛用于衡量客户满意度的工具,并帮助我们从客户反馈中得出具体的改进行动。这些测量的精确监控和衍生行动的彻底实施,使Borealis能够在整个客户旅程中不断改善与客户的业务互动。

提供优秀的客户支持

尽管在生产之前,在生产期间和之后进行了紧密集成了一套控制,但客户可能仍然没有完全满意的博尔梅里斯提供的产品和服务。在这种情况下,Borealis使用正式的客户投诉处理过程,认识到有效的投诉处理可以提高其声誉,客户关系和客户满意度,即使它最初没有达到客户的全部期望。每次投诉都是认真对待,注册,调查并被视为学习的机会。因此,通过投诉处理过程获得的信息有助于Borealis改善其产品,服务和流程。

遵守标准,同时追求卓越:质量标准和认证

通过遵守行业可接受的标准,支持产品和服务质量。被ISO等标准认证暗示,外部组织定期审计北方。这些外部审计提供了独立的确认,鲍尔齐斯在日常活动中申请最佳实践。嵌入ISO标准还需要北方武列索不断改进,这最终为客户和其他利益相关者产生了更多价值。博陆均根据ISO 9001(质量),ISO 14001(环境)OHSAS 18001(Health&Safety)和ISO 50001(Energy)根据其主要活动认证。IATF 16949:2016(汽车供应商的质量管理系统)适用于汽车行业的植物制造产品,而肥料欧洲将肥料业务证明选定的地点。

认证地点和相关范围的详细概述已发布在这里。

质量

有一个问题?

取得联系