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质量

作为创新化学品和塑料解决方案的领先供应商,Borealis回顾了50多年的经验。关注明天,我们的业务集团聚烯烃、碳氢化合物和硝基(化肥和三聚氰胺),将继续在质量和可靠性方面表现卓越,同时提供提高社会整体水平和应对全球挑战的产品。

质量管理:博瑞斯的质量方针

Borealis的质量致力于其优质政策,这是公司 - 广泛的活动。该政策基于以下原则:

  • 质量和顾客满意是所有员工的责任。
  • 我们通过高效的业务和生产流程,由有能力的人管理和执行,以正确的态度和行为促进我们的零缺陷思维,实现客户的满意。
  • 我们不断改进,寻求灵活的解决方案,以满足客户今天和未来的需求。
  • 当我们不能满足客户的期望时,我们会尽最大努力恢复客户的信心,避免同样的问题再次发生。

为达致我们的品质原则,我们已推行以下措施:

  • 完善的质量、健康、安全、环境、能源综合管理体系。本管理体系的符合性由绩效指标监察,并在高层管理人员的参与下,通过内部审核和管理体系检讨,定期检讨。符合性是通过相关的ISO标准认证(见下文)进行外部认证的。
  • 在公司范围内建立持续改进的体系和流程,以推动学习和最佳实践的分享,超越普通标准。
  • 我们定期进行顾客调查,监察顾客的满意程度,并设有综合投诉管理系统。

质量管理:博瑞斯管理体系

质量政策是Borealis管理体系的一部分,它将所有政策、程序、过程和指令集中在一起。该系统还通过电子收益、新员工介绍和持续意识(例如通过投诉和质量事件行动监控系统),进行能力建设,分享专业知识和专业知识。

持续改进:北方之路

Borealis方式(TBW)是一个五步流程模型,旨在不断改进公司的运营方式,应对挑战和机遇。TBW流程的五个步骤是:定义、分析、解决、实施和评审。TBW方法被推荐用于改善Borealis的产品、服务和流程。它既适用于复杂的项目,也适用于当地生产和物流场所的小改进。这支持了公司的指导原则,即持续改进是每个员工的责任。

满足客户需求

Borealis的目标是让客户满意,因为客户是公司成功的基础。Borealis的客户满意度是用两步方法来衡量的。基本监控由一组交付性能指标来保证,这些指标包括但不限于:按需交付(DTR)、按承诺交付(DTP)和整体资产有效性(OAE)。

  • 交付性能是Borealis客户对其供应链执行可靠性的评价。DTR指示客户是否收到了正确的订单。DTP表示是否遵守了准时交货的承诺。Borealis公司相信它的质量和上次交付的一样好!
  • OAE用于衡量生产设备和资产的效率,以及向市场销售产品的能力。通过这种方法,Borealis将客户的需求与公司的生产计划联系起来,以确保客户的供应链被订购的产品填满。

在这些绩效指标之外,Borealis每年用净启动者评分(NPS)来衡量客户忠诚度。NPS是一个广泛用于衡量客户满意度的工具,并帮助我们从客户的反馈中得出具体的改进行动。对这些测量的精确监视和派生操作的彻底实现,使Borealis能够在整个客户旅程中持续改进其与客户的业务交互。

提供优秀的客户支持

尽管在生产前、生产中和生产后都有严格的综合控制,但客户可能仍然不完全满意Borealis提供的产品和服务。在这种情况下,Borealis使用正式的客户投诉处理流程,认识到有效的投诉处理可以提高其声誉、客户关系和客户满意度,即使它最初没有达到客户的全部期望。每一次投诉都会被认真对待、登记、调查,并被视为一次学习的机会。因此,透过处理投诉程序所获得的资料,有助Borealis改善其产品、服务和流程。

遵守标准,同时努力追求卓越:质量标准和认证

确保产品和服务的质量是通过遵循行业接受的标准来实现的。通过ISO等标准认证意味着Borealis需要定期接受外部组织的审计。这些外部审计为Borealis在其日常活动中应用最佳实践提供了独立的确认。嵌入ISO标准也要求Borealis不断改进,最终为客户和其他利益相关者创造更多价值。Borealis根据ISO 9001(质量)、ISO 14001(环境)OHSAS 18001(健康与安全)和ISO 50001(能源)认证其主要活动。IATF 16949:2016(汽车供应商质量管理体系)适用于为汽车工业生产产品的工厂,而欧洲肥料公司则对选定地点的肥料业务进行认证。

发布了认证地点和相关范围的详细概述在这里。

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